Specjalista ds. obsługi klienta (M/K)

Flotman Sp. z o.o. to firma technologiczna z obszaru Big Data/IoT, jeden z liderów w branży systemów lokalizacji GPS i zarządzania flotą. W 2020 roku otrzymaliśmy tytuł Diamentu Forbes. Rok wcześniej mieliśmy także zaszczyt odebrać nagrodę Gazeli Biznesu oraz Flotowego Lidera Innowacyjności. Oferowany przez nas system był opisywany m.in. przez Puls Biznesu oraz magazyn Forbes. Spółka odnosi sukcesy dzięki zaangażowaniu osób, które ją tworzą. Poszukujemy utalentowanych i pełnych zapału do pracy specjalistów, którzy razem z nami będą budować nasz zespół, produkt i firmę. W związku z dynamicznym rozwojem aktualnie poszukujemy osoby, która będzie współtworzyła zespół Biura Obsługi Klienta. 

Opis stanowiska

Na czym polega ta rola:

• rozmawiasz z klientami (telefon + email)
• rozwiązujesz ich problemy
• ale też widzisz moment, kiedy możesz zaproponować coś więcej
• współpracujesz z innymi zespołami firmy

To nie jest klasyczny support ani klasyczna sprzedaż

 

Twoje zadania:

• obsługa zgłoszeń klientów (telefon + email)
• rozpoznawanie potrzeb klienta w trakcie rozmowy
• proponowanie lepszych rozwiązań (upsell / cross-sell)
• prowadzenie rozmów sprzedażowych na bazie kontaktów z klientami
• współpraca z zespołem sprzedaży i innymi działami
• zgłaszanie problemów i pomysłów usprawnień
• Realizacja wyników jakościowych oraz sprzedażowych

Wymagania

Szukamy osoby, która nie tylko lubi pracę z klientem, ale też potrafi wykorzystać rozmowę do zaproponowania lepszego rozwiązania nie „sprzedaży na siłę”, tylko realnego doradztwa.

• ma doświadczenie w obsłudze klienta i/lub sprzedaży
• dobrze czuje się w rozmowie telefonicznej
• potrafi słuchać i trafnie reagować na potrzeby klienta
• jest nastawiona na działanie i wynik
• nie boi się zmian i chce się rozwijać
• szukamy osoby, która rozumie, że dobra obsługa klienta i wyniki biznesowe idą ze sobą w parze. Nie jest to rola tylko sprzedażowa ani tylko operacyjna - liczy się balans.

Oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Pracę w godzinach 8:00-16:00 od poniedziałku do piątku
• Pakiet benefitów: karta Multisport, prywatna opieka medyczna, dodatkowy dzień wolny w urodziny
• Wpływ na kierunki rozwoju organizacji
• Możliwość dynamicznego rozwoju w firmie technologicznej
• Ciekawą pracę w młodym, profesjonalnym zespole